Preguntas frecuentes
❓ Preguntas Frecuentes – Venzia
🕯️ Sobre nuestros productos
1. ¿Qué es exactamente una vela de arena?
Es una vela hecha a partir de arena especial con cera natural que permite crear formas personalizadas. No necesita recipiente fijo y se puede reutilizar fácilmente.
2. ¿Son seguras las velas de arena?
Sí, su base arenosa reduce el riesgo de incendio al impedir que la cera se acumule como en las velas tradicionales. Además, son ideales para hogares con niños y mascotas.
3. ¿Puedo reutilizar la arena?
Por supuesto. Una vez se consume la mecha, puedes remover los restos de cera solidificada y volver a usar la arena con una nueva mecha.
4. ¿Qué incluye el kit de velas de arena?
El Kit Venzia 4 en 1 incluye 2 bolsas de 500 g de vela de arena, 100 mechas reutilizables y un encendedor eléctrico recargable. Todo en una sola oferta exclusiva.
🚚 Envíos y entregas
6. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Realizamos los envíos en un plazo de 24 a 48 horas laborables, una vez confirmado el pago.
7. ¿Hacéis envíos a toda España?
Sí, enviamos a todo el territorio nacional (Península y Baleares). Para envíos internacionales, consúltanos directamente.
8. ¿Cuánto cuesta el envío?
El coste se calcula automáticamente al finalizar la compra.
Los envíos son gratuitos para pedidos superiores a [importe que elijas, por ejemplo, 60 €].
9. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
La empresa de transporte dejará un aviso o se pondrá en contacto contigo para coordinar una nueva entrega.
💳 Pagos y devoluciones
10. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta bancaria, contra reembolso o PayPal, pagando cómodamente al recibir tu pedido.
11. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí, dispones de un plazo de [por ejemplo, 14 días naturales] desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
12. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
Contacta con nosotros en [faccinimendozabenjamin@gmail.com adjuntando fotos del producto y el número de pedido. Te responderemos lo antes posible para solucionarlo.
🌿 Otras preguntas
13. ¿Puedo regalar las velas de arena?
Sí, son un regalo original, decorativo y relajante. Además, puedes pedir tu pedido envuelto o con una nota personalizada.
14. ¿Cómo puedo limpiar el recipiente o cuenco de arena?
Solo necesitas retirar la arena usada y lavar el cuenco con agua tibia y jabón neutro.
15. ¿Dónde puedo contactaros?
Puedes escribirnos a [faccinimendozabenjamin@gmail.com] o rellenar el formulario de contacto disponible en nuestra web.